配車システムと連携しオペレーターを介さずに、
タクシー注文の受付・配車の自動化を実現します。
IVRとは、Interactive Voice Responseの頭文字をとった略称で、コンピューターによる音声自動応答システムの事を指します。
「荷物の再配達依頼」、「病院の予約確認」、「コールセンターの問合せ内容確認」など様々な分野で活用されている身近な仕組みです。
そんなIVRを利用した自動配車システムのご紹介です。
こんなお悩みはございませんか？
タクシーの電話注文を受けて配車するまでの流れの中で、人の手で上手くいかなかったり、もっと効率を上げたいと思う事はありませんでしょうか？
IVRのポイント
ポイント１：効率化
一般顧客とIVR専用顧客を振り分けできる為、少人数でも配車業務が楽になります。
ポイント２：サービス向上
電話がふさがっていた場合、自動でIVRが対応します。大切なお客様からの注文を逃がしません。
ポイント３：経費削減
夜間はIVR自動受付にすることで、２４時間の電話対応が可能になります。
ポイント４：満足度向上
お客様が話すことなくタクシー注文を完了できます。また、お客様へＳＭＳを送信する機能で簡単操作での配車注文が出来ます。
IVRフローサンプル
IVRが自動で電話注文を受けた場合、以下の様なフローで自動配車までを行います。
（※フローはご要望に合わせてカスタマイズに対応しております。）
・着信フローや音声案内の内容はお客様のご要望に合わせたカスタマイズが可能です。
・IVRでは対応できない電話をオペレーターへ回すといった運用も可能です。
他にも「こんなことができないか？」「詳しく話が聞きたい」などありましたら、是非お問い合わせください！